• Wiederaufbau von Markenansehen und Kundenvertrauen


Die Herausforderung

Wie haucht man einer Bank neues Leben ein, die schwerwiegende Reputationsprobleme hat? Gebeutelt durch die Finanzkrise und schließlich verstaatlicht, hatte die österreichische Hypo Alpe Adria-Bank (Hypo-Bank) mit Altlasten zu kämpfen. Als sie 2015 an den Finanzinvestor Advent International und die Europäische Bank für Wiederaufbau und Entwicklung verkauft wurde, war ihr Ansehen bei den Konsumenten fast auf den Nullpunkt gesunken.

Unsere Lösung

Die neuen Besitzer wussten somit, dass es einer komplett neuen Bank bedurfte, und nahmen im Januar 2016 die Dienste von Prophet in Anspruch, um das Institut von Grund auf neu aufzustellen. Bereits nach wenigen Wochen erhielt es den neuen Namen Addiko. Als klares Signal der Veränderung stand der frische Markenname für den Neubeginn der Bank und eröffnete ihr bei den Verbrauchern eine zweite Chance.

Im Rahmen unserer Recherchen kristallisierte sich eine wichtige Customer Insight heraus: Die Menschen in Kroatien, Serbien und Slowenien erachteten viele Bankprodukte als zu komplex. Wir stellten fest, dass die meisten Banken zwar immer mehr Produkte anbieten und immer mehr Formulare ausfüllen lassen, die Kunden aber von beidem weniger wollen. Sie möchten einfacheres und unkompliziertes Banking. Diese Erkenntnis führte zu Addikos neuem Markenversprechen des Straightforward Banking, bei dem sich auf das Wesentliche konzentriert wird. Dieser Ansatz bedeutet, dass man effizienter werden, Wartezeiten verkürzen und mehr Optionen im digitalen und mobilen Bereich anbieten muss. Zudem verlangt er eine einfache Kommunikation, die Eliminierung von Bankenjargon, kürzere Verträge und die Vermeidung von Kleingedrucktem und Fußnoten. Ein cleveres und anschauliches Design leitete die Verbraucher durch die Veränderungen. Daneben gab es auch eine umfassende Werbekampagne.

Darüberhinaus unterstützten wir Addiko beim Coaching seiner Mitarbeiter, damit diese die Herausforderungen, mit denen sie sich konfrontiert sahen, akzeptierten und sie bewältigen konnten. Der Ansatz des Straightforward Banking, der für eine proaktive, optimistische und bodenständige Art der Geschäftstätigkeit steht, ist mittlerweile zum Mantra der Bank geworden.

Ergebnisse

Seit Markteinführung konnte Addiko eine komplette Trendwende vollziehen. Mit positiven Bilanzen und einem Bekanntheitsgrad, der weit über dem des Vorgängers liegt, kann die Bank nun sogar eine höhere Kundenbindung als ihre Hauptkonkurrenten vorweisen

Auch der Titel „preisgekrönte Bank“ gesellt sich mit auf die Liste der Erfolge. Die Addiko Bank wurde mit insgesamt 6 Transform Europe Awards ausgezeichnet, welche den Wandel der Marke würdigen. Der NPS-Score der Bank ist gestiegen, und The Financial Brand bezeichnete sie als eine der attraktivsten Markenidentitäten im Banking-Sektor.

Laut Addikos CEO geht es bei einer Strategie darum, Entscheidungen zu treffen. „Es geht darum, bewusst einen anderen Weg einzuschlagen, und wir haben uns dazu entschlossen, einen direkten und unkomplizierten Ansatz zu verfolgen. Aber die Marke Addiko steht nicht nur für eine bloße Namensänderung. Sie spiegelt unsere neue Geschäftsstrategie und unsere eindeutige Positionierung genauso wider wie unseren Wunsch, neue und anspruchsvollere geschäftliche Standards und eine neue Unternehmenskultur einzuführen und umzusetzen. Zuallererst jedoch ist sie für uns Verpflichtung, die Art und Weise, in der Bankgeschäfte unserer Überzeugung nach ablaufen sollten, zu verbessern und zu verändern. Die Marke Addiko und diese Transformation bilden in diesem Zusammenhang den Startpunkt für den Aufbau einer besseren, einer Straightforward Bank.”

Mit herausragenden Werten im Bereich Mitarbeiterrecruitierung und -zufriedenheit bleibt Addiko auch weiterhin auf dem Wachstumspfad. Und das stets mit dem Versprechen, die Art und Weise, mit der Bankgeschäfte abgewickelt werden, zum Besseren zu verändern.

Impact

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Markenbekannheit im Markt 3 Monate nach Launch

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Kaufabsicht nach 3 Monaten im Markt

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Steigerung im Marktvergleich

testimonial

Razvan Munteanu

CEO at Addiko Bank

“Die Diversität des Prophet-Teams sorgte für ein sehr lebendiges und kreatives Arbeitsumfeld, in dem sehr unterschiedliche Wege aufzeigt wurden, anstatt nur Variationen einer einzelnen Idee.”

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