• Customer Experience

Wie schaffen Sie Kundenerlebnisse, die Ihr Wachstum vorantreiben?

Die Verbesserung Ihrer bestehenden Customer Experience sowie die Entwicklung neuer, ansprechender Formen der Interaktion mit Ihren Kunden sollten absolute Priorität genießen. Der Gedanke, die Customer Experience zu verändern, kann erst einmal abschreckend wirken. Das muss nicht so sein. Denn tatsächlich sind es im Wesentlichen zwei grundsätzliche Maßnahmen, die die größte Wirkung entfalten: Gestalten Sie das Kundenerlebnis entweder einfacher oder fesselnder.

Wenn Sie zumindest eine dieser Änderungen umsetzen – oder vorzugsweise Aspekte von beiden – signalisieren Sie, dass Sie verstehen, was für Ihre viel beschäftigten Kunden wirklich wichtig ist, und dass Sie in der Lage sind, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die mit ihren sich verändernden Bedürfnissen und Interessen Schritt halten. Customer Experience = Relevanz.

Um Kundenerlebnisse zu schaffen, die das Wachstum vorantreiben, benötigt man eine ganzheitliche Vision. Eine Vision, die Sie nicht nur verstehen lässt, wie Kunden zu einem bestimmten Produkt oder Angebot gelangen, sondern was ihnen sonst noch am Herzen liegt. Bei der Entwicklung einer wirklich guten Customer Experience geht es nicht nur darum, die Pain Points entlang der Customer Journey zu beseitigen (wenngleich dies natürlich auch wichtig ist!). Vielmehr geht es darum, zu erkennen, was den Kunden im täglichen Leben wirklich etwas bedeutet – wie interagieren sie über die Interaktion mit Ihrem Produkt oder Service hinaus mit anderen Menschen und anderen Marken? Wie nutzen sie bestimmte Technologien? Wem oder was widmen sie ihre Zeit und ihre Aufmerksamkeit? Wofür geben sie ansonsten Geld aus?

In diesem Zusammenhang unterstützen wir unsere Kunden dabei, mit Hilfe der Customer Experience ihre Marken zu entwickeln, den Absatz zu erhöhen, die Abwanderung von Kunden zu verringern und die Kosten zu senken. Wir helfen den Unternehmen, stärker zu wachsen, indem wir eine Brücke zwischen der Markenstrategie und ihrer tatsächlichen Ausführung schlagen.

Einige der Leistungen, die wir anbieten:

Customer-Experience-Strategie

Journey Mapping & Identifikation von Signature Touch Points

Design des physischen Umfelds/ Store-of-the-Future

Organisatorische Kompetenz für die Customer Experience

Case Studies

Diese Probleme lösen wir:

Wie entwickeln wir eine Markenstrategie, die sich zentral am Kunden orientiert?

Wie definieren wir das Kundenerlebnis neu, um uns vom Wettbewerb abzuheben?

Wie gehen wir mit Kundenfrustration in einer komplexen Branche um?

Wie können wir dafür sorgen, dass uns die Kunden tatsächlich treu bleiben?

Dazu passend

Abram Sirignano und Dhruva Ganesan

Optimizing the Remote Workforce Experience

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